rabbittree 원목베이비장(키즈장)시리즈_인디언핑크
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현재 가구배송업체로 제품출고 이후 수도권지역 평균 2~3일 안으로 배송이 진행되고 있으시며,
★ 고객님의 경우 10/15(토) 제품출고되어 10/17~19(월~수)중에 제품 수령이 가능한 상황이셨으나, 시간조정이 어려운 관계로 해당일자에 제품수령이 불가능 하시어 일정이 지속적으로 지연되고 있는 상황이세요.
* 고객님께 양해를 구하기 위해 가구설치/배송업체의 [수도권 지역 배송시스템]에 대해 간단히 설명드리자면,
① 매일 아침 각 배송기사분께서 비슷한 지역의 배송건들을 확인한 후, 오전 10시 전후로 고객님들께 해피콜을 드리며 배송스케줄을 짜게 되세요.
▶시간조정을 원하시는 고객님들은 이 과정에서 기사분과 조율을 하시게 되는데요, 원하시는 시간대를 100% 맞춰드리기는 현실적으로 어려우시며 오전/오후 정도의 시간조정만 가능하신게 사실이세요.
오전/오후정도의 시간조정도 모든 고객님들의 요청사항을 반영해드리려면 배송코스가 복잡해지기 때문에, [시간조정을 원하시는 고객님들께서는 2~3일, 주말배송을 원하시는 경우 길게는 1주일씩 일정이 미뤄지시는 경우가 발생]하게 되세요.
※ 고객님의 경우, 이렇게 시간을 조정하는 과정에서 기사분의 어투로 먼저 불쾌감을 느끼신점에 대해 저희가 대신하여 깊이 사과드립니다. 이번건 관련하여 배송업체에 전달하여 해당기사분께 좀 더 조심할 수 있도록 각별한 주의 부탁드렸습니다.
② 배송지별로 코스가 정해지면 화물차에 배송순서대로 가구를 적재한후에 오전 11시 전후로 배송센터(경기도 포천)에서 배송을 출발하게 되십니다.
▶각 수도권 [지역구/동 별로 이동, 설치시간 등을 고려하면 기사님 1분당 하루에 최대 10~13집 정도만 배송이 가능]하시기때문에 [30분에서 1시간 정도씩 지체하여 배송을 도와드리기가 어려우세요.]
※ 가구배송이 오래걸리는 이유에 대해 말씀드리면, [가구적재/이동/설치/포장재회수 시간 등이 소요]되기 때문입니다.
가구 적재는 마지막으로 배송되는 집의 제품을 가장 먼저, 처음으로 배송되는 집의 제품을 가장 마지막에 싣게 되며 고객님 댁에 도착했을때 순서대로 제품을 내리며 배송을 진행하게 됩니다.
때문에 중간에 코스를 바꾸는경우 다른 가구들을 전부 들었다 내렸다 하는 일이 발생하기때문에 배송당일 중간에 코스를 조정하는게 어려우시며, 가구 설치 완료후에 포장재(박스)를 회수하고 무거운 가구가 배송과정중에 움직이지 않도록 끈(고무바)으로 고정하는 작업들을 매 집으로 배송이 들어갈때마다 묶었다 풀었다 반복하기 때문에 한집당 평균 30분~1시간씩 배송시간이 소요되십니다. 이런 상황에서 하루에 10명의 고객님께 방문하는 코스를 소화하려면 퇴근시간전까지 굉장히 바쁘게 진행되어야 하며, 차가막히거나 설치가 오래걸리는 등 일정이 지연되어 밤 늦은시간까지 배송을 하는 경우도 자주 발생되십니다.
이러한 이유로 일반택배와 달리 가구배송은 좀 더 오랜 배송기간이 소요되시며, 시간조정도 어려우신 편이기 때문에 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.
제품을 받아보시기도 전에 불편함을 드려 다시 한번 진심으로 죄송하며, 모든 고객님께서 만족하실수 있도록 더욱 노력하는 솜트리가 되겠습니다. 감사합니다.
17일은 배송 업체에서 연락 안왔고,
18일은 배송 업체에서 9시 50분쯤 전화 와서... 12시 30분에서 1시 이외엔 안된다고 짜증내며 전화 확 끊으셨고, 짜증이 젤 문제이죠~ 우리집으로 배송되어 집까지 들어올 분인데... 소비자가 여자분일텐데 보복 무서워서 항의도 못하고 배송자 변경 밖에 방법 없지요~
차라리 빨리 받고 싶으면 시간을 맞춰 달라하셔야죠~
19일은 제가 2시~4시, 6시 이후만 된다해서 안된거죠...
배송이 서로에게 양보와 협의가 필요한거 아닌가요~
말씀하신 대로 양보와 협의가 필요한 배송스케줄 조정 과정에서 기사분의 불쾌한 어투와, 시간조정없이 가능한 시간만을 말씀드린점에 대해 배송업체를 대신하여 다시 한번 깊은 사과의 말씀 드립니다. (* 해당 건 관련하여 배송업체 담당자분께 정확히 전달하였으며, 유선으로 말씀하신 10/21(금) 4시 이후에 다른 기사분이 제품을 배송해 주실 수 있도록 일정 재확인 하였습니다.)
또한 해당 기사분께도 저희가 직접 통화하여 다시는 그런 일이 없도록 다시 한번 각별히 주의 드렸으니 너그러운 마음으로 용서 부탁드립니다.
출산이 얼마 안남으셨는데 이러한 일로 불편을 드려 진심으로 죄송하며, 내일 배송과정에서 그 외 불편하신일이 있으실 경우 고객센터로 연락주시면 친절히 도와드리겠습니다.
감사합니다. 편안한 저녁 되세요.